2019年4月12日，来自12315热线的投诉人C先生，反映装修质量低下，除瓷砖大面积空鼓外，装修工程多处存在质量问题。

装修协议不盖公章，无工程报价明细

调解人查看了C先生提供的装修合同。合同规定，C先生将位于高档小区的21层楼一套139平方米的住宅房交给南京某公司T先生装修，全包工程，合同总价30万元，工期自2018年5月17日到8月30日。C先生提供了一份设计施工图，并无工程报价单，施工协议书由公司负责人T先生签署，未盖公司公章。

C先生反映，之所以请这家公司装修，是朋友介绍。看到朋友家装修得不错，便查问是哪家装修公司装的，朋友便将公司老总T先生介绍给自己，然后，草拟了装修合同。

主材不验收，过程不掌控，完工“算总账”

装修过程中，C先生很少到工地现场，并未按工序进程把质量关。等到装修结束，才开始仔细查收装修质量。C先生请来专业人士对瓷砖敲击，才发现瓷砖存在大面积空鼓现象。空鼓瓷砖达70-80块。

除此之外，提出的质量问题有14项之多，包括电视背景墙未按设计施工（没有做）；主卧西侧橱柜尺寸不对，对旁边一个开关面板有少许遮挡；厨房灶台面设计为大理石，实际使用的石英石；窗帘多处发现有熨烫伤痕且长短不一；实木门改为多层复合门；主卧暖气片改成造价较低的毛巾架；进门口鞋柜尺寸不对等等。另外一个重要问题是，工期延误3个多月。

无报价明细，赔偿诉求无依据，诉讼无公司对象

业主提出要求施工方返工并赔偿损失。对业主提出的14个项目的问题，施工方对瓷砖空鼓和工程延误爽快承认之外，其余大部分都不认同。比如窗帘，施工方认为此项目不在工程范围之内；门的材料、厨房灶具面板改变是业主认可的，并拿出了去厂里看样以及设计师认可的相关证据。

调解：以事实为依据，以规范为准绳，照顾双方利益

调解方先后组织工程技术人员3次到现场，查看质量问题，测量返工面积。

5月6日，在协会调解人员主持下，签订了第一次调解协议，由协会进行返工工程所需费用评估。

6月6日，协会再次召集双方进行第二次调解，双方辩论的焦点在返工费用和误工时间及工程的总工费用。

协议规定，由施工方原因产生的误工，按照每日赔偿总工费的1%计算。

业主请装修公司拿出一份返工的报价表，计算了返工费加上误工赔偿约10万元。

施工方拿出了总工费，作为误工赔偿的依据。

由于主材进场时，业主没有验收，对瓷砖的品牌、生产厂、价位均一无所知，施工方也不能提供，所以，只能由调解方根据市场行情进行测算。

瓷砖返工项目共100平方米，返工费用为27600元；

其它各小项目返修费用4300元；

误工费超过100天，总工费按250元每平方米计算，加上木工打家具工费6000元（20个工），为40750元。

苦口婆心，做双方工作，成功调解

调解方指出：装修公司由于管理不善造成质量问题对业主造成的损失要负责任；

业主自协议签订时就采取对自己装修工程不负责的态度，没有要求提供工程报价单，对多项工程变更没有书面依据，以“不懂”“相信公司”为由放弃工程监管，也应负有责任。

调解方建议：从对工程查验的情况看，磁砖空鼓未出现不安全迹象，其它问题不影响房屋使用，业主一年后视情况再决定是否返工。

调解方指出：业主提出的返修报价系个别公司的报价，不予采纳；而协会通过对七家公司的综合调研后加权平均后总工费和中档瓷砖装修的费用来决定返工费用。

最后确定，施工方赔偿业主65400元，“一年内客厅、卫生间、厨房墙体瓷砖出现松动、裂缝、掉落，施工方仍应承担维修责任”。

2019年6月25日，施工方将赔偿款全额汇到协会账上，于当日汇给客户，调解圆满完成，业主方、施工方双双给协会送了锦旗。

以本案例警示装修（准装修）业主

1、找装修千万不要轻信熟人、朋友介绍，轻信公司、自己的装修自己做主；

2、从源头开始，把好协议关，对协议主体、协议报价明细的仔细研究，做到先小人、后君子；

3、把控好装修过程，主材进场要严格验收，并注意留存样品；每道工序都认真做好验收。

4、装修过程中加强学习，不懂的多看多问。（图文/汤卫国、陈陵安）