创新开展活动 推进成果落地

——在江苏省装饰装修行来座谈会上的交流发言

泰州市建筑工程管理局副局长 王京陵

（2018年11月28日）

2016年8月至今，泰州市持续开展住宅装修放心消费创建活动，行业服务质量提升，市场状况改善，业主满意率提高，行业信用建设有所突破，达到了预期目标。

总结前一段的创建工作，可以用“有亮点、有章法、有成效、有深化”来概括。

【有亮点】

1、主管部门高度重视。由市建工局牵头，专门成立市住宅装修行业放心消费创建活动领导小组，联合市放心消费办、市装饰装修协会，共同开展活动。并召开全市创建活动动员大会，市政府副秘书长到会讲话。针对行业荣誉杂乱，荣誉贬值情况，提出把住宅装修放心消费创建活动打造成“惠民活动、品牌活动、口碑活动”的目标。

2、工作步骤和措施到位。针对行业实际，在全省率先将活动延伸到全产业链，建材企业参加。并在全省率先制定家庭装饰、建材企业两个百分制考核表，使参创企业学有内容，创有标准、建有方向。

3、突出重点工作。针对行业痛点，推进活动成果落地。在老年公寓开展“适老、惠老、绿色、健康”为主题的“住宅装修放心消费民生示范工程”；在10个老小区开展“家装小修公益活动”；开展家装“第三方工程监理、第三方资金监管”，并联合兄弟市县组织力量编写“家装监理教程”。

4、切实维护消费者利益。创建办克服一切困难，坚持不懈地开展住宅装修纠纷调解活动，成为装修纠纷的“守门员”。政府热线、消费者投诉收到的家装投诉最终归口到住宅装修创建办来统一解决，调解成功率达到85%，探索依靠社会组织通过加强行业自律解决社会突出问题的途径。

【有章法】

1、突出创建宣传。为使住宅装修放心消费活动深入人心，印发《住宅装修放心消费创建实施办法》2000份，直接下发给参创企业；在报社刊载《诚信经营倡议书》、《告泰州市住宅装修业主书》文章10多篇，接受电视采访10多次，《泰州装饰装修》设有创建专栏。

2、突出活动主题。抓住“动员、培训、创建、核查”四个环节，坚持质量，步步深入，保证创建活动扎实开展。

3、突出培训工作。结合“贯标”活动。印发《住宅装修经营施工示范》文件汇编，举办精品工程培训、住宅装修标准培训、创建活动培训等多种培训活动，参创人员创建意识、质量意识、服务意识有所提升。

【有成效】

1、活动开展效果显著。首批8家省级、39家市级住宅装修放心消费优质企业，对整个家庭装饰行业产生良好的示范作用。企业自律得到加强，参创的放心消费优质企业做到了零投诉，就连以往投诉最多的泰州“天地和”，最近也实现了零投诉，行业自律程度得到提高，业主对家装行业的满意率达到80%。

2、加强交流形成合力。多次受到省住建厅装饰中心、泰州市放心消费创建办的认可和表扬。南通、扬州、淮安、咸阳等地装协来泰考察交流创建活动，并与海南省装协、厦门市装协开展放心消费创建交流。

3、积极开展调研工作。调研成果《泰州市住宅装修的现状、问题和对策研究》引起领导重视，市长史立军做了批示。

【有深化】

针对行业管理缺失难题，我们确信解决家装问题的终结途径是加强行业信用建设。我们知难而进，推进“住宅装修行业全要素信用建设”，把放心消费创建活动提升到一个新的阶段。

市装协联合市诚信管理协会、物业行业协会、市信用办等多个团体（部门），率先推进泰州市住宅装修行业信用体系建设，提出了在家装行业实行全要素（装修公司、装修个体户、所谓“家装游击队”的“五匠一师”实名登记制度，设立小区准入门槛，对全要素评定信用等级，发布红黑榜，以便于业主查询。现已拿出《泰州市住宅装饰装修行业信用评价体系实施办法》（讨论稿），其中《住宅装修从业者个人诚信指标体系》属于全国首创。目前，相关软件也在制作中，争取以政府文件形式下达并加以实施。