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项目
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序号
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考核内容
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考核方法
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分值
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自评分
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考评分
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考评人
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积
极
参
创
(10)
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1.1
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建立创建领导小组，制定工作计划
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现场查看
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2.5
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1.2
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营造浓厚的创建工作氛围
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现场查看
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2.5
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1.3
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对创建工作员工知晓率100%
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随机随时
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2.5
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1.4
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参加放心消费创建工作培训
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查看培训考核
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2.5
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接
受
监
督
(10)
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2.1
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主动公示商品或服务质量承诺
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现场查看
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2.5
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2.2
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完善的消费者投诉机制
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现场查看
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2.5
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2.3
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投诉回复率100%，满意率90%
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现场查看，电话查询
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2.5
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2.4
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消费者投诉档案齐全，无重大投诉案件
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现场查看
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2.5
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品
牌
、
质
量
(20)
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3.1
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有生产厂商提供产品合格证书
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查阅档案资料
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4
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3.2
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提供相关的许可证书
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查阅档案资料
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4
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3.3
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销售人员具备相应的专业知识
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现场提问、查看证书
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4
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3.4
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能运用多媒体技术，为用户提供方便直观的产品运用体验
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现场查看
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4
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3.5
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产品获奖情况
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查阅档案资料
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4
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产
品
质
量
(20)
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4.1
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有完善的质量管理制度和相关企业标准
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查阅档案资料
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4
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4.2
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提供的产品质量符合国家统一的质量验收标准，且业主满意
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现场查看
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4
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4.3
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主要销售人员有相应培训合格证书，安装人员要有相应的资质证书
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查阅档案资料
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4
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4.4
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具备较强的集成装配能力，安装技术先进，现场主要采用装配化施工方式
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现场查看
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4
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4.5
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使用主材工程质量获奖情况（由使用企业提供）
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查阅档案资料
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4
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企
业
管
理
(20)
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5.1
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进货和管理制度完善，进货验收手续齐全
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现场查看
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4
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5.2
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主要装修材料有环保检测合格证明
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查阅档案资料
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4
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5.3
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工程合同中明确主材的品牌、规格和型号，装修工程项目无以次充好行为
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查阅档案资料
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4
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5.4
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积极推介节能环保新材料、新工艺、新技术
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现场查看
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4
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5.5
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为消费者提供齐全的主材采购合同、票据
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现场查看
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4
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服
务
制
度
(20)
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6.1
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接待消费者来电来人礼仪制度完善，并严格执行
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现场查看
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4
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6.2
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产品交付方便、及时，送货人员文明、礼貌，不得额外收取费用
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现场查看
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4
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6.3
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有完善的售后服务制度，有24小时维修电话和专门的维修、保修人员
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现场查看
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4
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6.4
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产品价格合理
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查阅档案资料
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4
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6.5
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具有公开的投诉举报电话，有效投诉处理率达95%以上，客户满意度90%以上。投诉处理回访制度健全，受理、处理情况记录和档案资料完整
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查阅档案资料，电话查询
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4
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