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泰州市住宅装修企业放心消费创建活动百分考核表——装饰建材企业
发布时间:2017-05-2 访问次数为:588次 作者: 责编:

泰州市住宅装修企业放心消费创建活动百分考核表

(装饰建材企业)

 

项目

序号

考核内容

考核方法

分值

自评分

考评分

考评人

(10)

1.1

建立创建领导小组,制定工作计划

现场查看

2.5

 

 

 

1.2

营造浓厚的创建工作氛围

现场查看

2.5

 

 

 

1.3

对创建工作员工知晓率100%

随机随时

2.5

 

 

 

1.4

参加放心消费创建工作培训

查看培训考核

2.5

 

 

 

(10)

2.1

主动公示商品或服务质量承诺

现场查看

2.5

 

 

 

2.2

完善的消费者投诉机制

现场查看

2.5

 

 

 

2.3

投诉回复率100%,满意率90%

现场查看,电话查询

2.5

 

 

 

2.4

消费者投诉档案齐全,无重大投诉案件

现场查看

2.5

 

 

 

(20)

3.1

有生产厂商提供产品合格证书

查阅档案资料

4

 

 

 

3.2

提供相关的许可证书

查阅档案资料

4

 

 

 

3.3

销售人员具备相应的专业知识

现场提问、查看证书

4

 

 

 

3.4

能运用多媒体技术,为用户提供方便直观的产品运用体验

现场查看

4

 

 

 

3.5

产品获奖情况

查阅档案资料

4

 

 

 

(20)

4.1

有完善的质量管理制度和相关企业标准

查阅档案资料

4

 

 

 

4.2

提供的产品质量符合国家统一的质量验收标准,且业主满意

现场查看

4

 

 

 

4.3

主要销售人员有相应培训合格证书,安装人员要有相应的资质证书

查阅档案资料

4

 

 

 

4.4

具备较强的集成装配能力,安装技术先进,现场主要采用装配化施工方式

现场查看

4

 

 

 

4.5

使用主材工程质量获奖情况(由使用企业提供)

查阅档案资料

4

 

 

 

(20)

5.1

进货和管理制度完善,进货验收手续齐全

现场查看

4

 

 

 

5.2

主要装修材料有环保检测合格证明

查阅档案资料

4

 

 

 

5.3

工程合同中明确主材的品牌、规格和型号,装修工程项目无以次充好行为

查阅档案资料

4

 

 

 

5.4

积极推介节能环保新材料、新工艺、新技术

现场查看

4

 

 

 

5.5

为消费者提供齐全的主材采购合同、票据

现场查看

4

 

 

 

(20)

6.1

接待消费者来电来人礼仪制度完善,并严格执行

现场查看

4

 

 

 

6.2

产品交付方便、及时,送货人员文明、礼貌,不得额外收取费用

现场查看

4

 

 

 

6.3

有完善的售后服务制度,有24小时维修电话和专门的维修、保修人员

现场查看

4

 

 

 

6.4

产品价格合理

查阅档案资料

4

 

 

 

6.5

具有公开的投诉举报电话,有效投诉处理率达95%以上,客户满意度90%以上。投诉处理回访制度健全,受理、处理情况记录和档案资料完整

查阅档案资料,电话查询

4

 

 

 

 

装饰建材企业放心消费创建活动百分制考核表

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